Warum sehe ich eine vorübergehende Vorautorisierung in meinem Bankkonto?

Abgesehen von deiner Rechnung für die Fahrt gibt es zwei vorübergehende Belastungen, die du auf deinem Bankkonto sehen könntest: eine vorübergehende Vorautorisierung beim Beginn einer Fahrt und eine vorübergehende Sperrung  zur Kartenprüfung.

Vorübergehende Vorautorisierung beim Beginn einer Fahrt

Am Beginn deiner Fahrt können wir eine kleine vorübergehende Belastung (manchmal auch als 'Vorautorisierung' oder 'Autorisierungsanfrage für eine Fahrt' bezeichnet) auf deinem Bankkonto reservieren, um sicherzustellen, dass genug Geld für die Fahrt verfügbar ist.

Die Höhe der Belastung variiert je nach Land und Währung, beträgt in der Regel aber etwa 2,50 EUR.* Sobald deine Fahrt endet, wird die vorübergehende Belastung ausgeglichen. Je nach den Kosten deiner Fahrt passiert Folgendes:

• Wenn deine Fahrt mehr kostet als die Belastung, buchen wir den verbleibenden Betrag von deiner Zahlungsmethode oder deinem Dott-Guthaben ab.

• Wenn deine Fahrt weniger kostet als die Belastung, erstatten wir den Unterschied auf dein Bankkonto oder deine Zahlungsmethode zurück.

• Wenn du einen Pass verwendet hast, der die gesamten Fahrtkosten abdeckt, erstatten wir den gesamten Betrag der vorübergehenden Vorautorisierung.
  
  

Wann verschwinden die Belastungen auf meinem Bankkonto?

Diese Belastungen verschwinden normalerweise innerhalb weniger Werktage. Es kann, je nach Bankverbindung, etwas länger dauern. Wenn sie innerhalb einer Woche noch immer angezeigt werden, kontaktiere bitte deinen Zahlungsanbieter oder deine Bank, um mehr über ihre Rückgaberichtlinien zu erfahren. Wenn du immer noch unsicher bist oder möchtest, dass wir eine Belastung überprüfen, kannst du uns hier kontaktieren oder in der App auf "Hilfe & Rechtliches" und dann "Kontaktiere uns" gehen.

* Vorübergehende Belastungen beim Beginn einer Fahrt pro Land:

• 2,50 EUR in Belgien, Frankreich, Deutschland und Spanien
• 1,01 EUR für Bankkarten oder 2,50 EUR für PayPal in Italien
• 2,50 CHF in der Schweiz
• 25,00 DKK/SEK/NOK in Dänemark, Schweden, Norwegen
• 1.000 HUF in Ungarn
• 3.00 PLN in Polen
• 8,50 ILS in Israel
• 2 GBP im Vereinigten Königreich
• 10,00 AED/QAR in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Katar