Das Fahrzeug lässt sich nicht starten

Wenn du Schwierigkeiten beim Entsperren des Fahrzeugs und/oder dem Starten deiner Fahrt hast, versuche Folgendes:

• Überprüfe deine Internetverbindung.

• Warte einige Sekunden, bis das Dott-Fahrzeug eingeschaltet ist. Manchmal braucht man etwas Geduld, bis es entsperrt werden kann.

• Falls es sich um ein Fahrrad handelt, überprüfe, ob du das Hinterrad manuell entsperrt hast. Ziehe dazu zunächst den Stift aus dem seitlichen Fahrradschloss und stecke ihn dann in die Rückseite des Schutzblechs. (Bitte beachte, dass nicht alle Fahrräder dieses Schloss haben).

• Wenn du mit einem Roller fährst, sorge dafür, dass du dich mit dem Fuß ein paar Mal kräftig abstößt, um ihn ins Rollen zu bringen, besonders wenn es deine erste Fahrt ist. Du schaffst das!

• Überprüfe die Karte, um zu sehen, ob du dich noch innerhalb der befahrbaren Zone befindest. Wenn nicht, bewege dich zurück dorthin. Wenn du außerhalb der befahrbaren Zone bist, wird die elektrische Unterstützung deines Fahrzeugs deaktiviert, und du musst das Fahrzeug manuell  zurückbringen, um es zu aktivieren. Wenn du weiterhin außerhalb der befahrbaren Zone fährst, kann dein Fahrzeug gesperrt werden.

• Überprüfe die App auf eine Fehlermeldung im Zusammenhang mit der Zahlung. Überprüfe zunächst deine Zahlungsdetails und kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, wenn das Problem weiterhin besteht. Wenn du dein Dott-Guthaben verwendest, benötigst du mindestens 2,50 € auf deinem Konto, um fahren zu können.

• Manchmal kann es einfach sein, dass das Fahrzeug beschädigt ist. Wenn du einen Dott entsperrt hast und er nicht funktioniert, keine Sorge – dir werden keine Gebühren verrechnet. Bitte melde uns das Fahrzeug, indem du es auf der Karte auswählst und auf "Problem melden" tippst.

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