Es gibt einen Zahlungsfehler am Beginn meiner Fahrt

Die Lösung für dieses Problem hängt davon ab, ob du mit einer Zahlungsmethode (z.B. Bankkarte, PayPal) oder mit deinem Dott-Guthaben bezahlt hast.

Zahlungsmethode

Wenn du eine Zahlungsmethode verwendest (wie eine Bankkarte oder Paypal), kann es zu einem Zahlungsfehler kommen, weil die temporäre Sperrung ("Vorautorisierung" oder "Autorisierungsanfrage für eine Fahrt") nicht durchgeführt wurde. Diese temporäre Vorautorisierung wird beim Beginn einer Fahrt in deiner Zahlungsmethode reserviert, um sicherzustellen, dass genügend Geld verfügbar ist. Die Vorautorisierung greift auch bei Verwendung eines Passes, falls dein Pass nicht die gesamten Kosten deiner Fahrt abdeckt.

Die temporäre Vorautorisierung könnte aus einem der folgenden Gründe fehlgeschlagen sein:

• Es befindet sich nicht genügend Geld auf deiner Zahlungsmethode.

• Du hast das tägliche oder monatliche Transaktionslimit deiner Zahlungsmethode überschritten.

• Deine Bankkarte ist abgelaufen.

• Deine Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert.

• Deine Bank verlangt von dir eine zusätzliche Verifizierung (3D Secure).

• Deine Bank muss die Verwendung deiner Zahlungsmethode in unserer App genehmigen.

Wende dich an deine Bank, wenn du eine Fehlermeldung bei der Zahlung erhältst. Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du uns hier kontaktieren oder in der App auf "Hilfe & Rechtliches" und dann auf "Kontaktiere uns" gehen.

Dott-Guthaben

Wenn du dein Dott-Wallet verwendest, erhältst du möglicherweise eine Fehlermeldung bei der Zahlung,, weil dein Dott-Guthaben unter dem erforderlichen Minimum zum Fahren liegt: 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Du musst Geld deinem Wallet Geld hinzufügen, um weiterfahren zu können.