Pourquoi une retenue temporaire apparaît-elle sur mon compte bancaire ?

Outre le montant de votre trajet, deux types de retenues temporaires sont susceptibles d'apparaître sur votre compte bancaire : la pré-autorisation de début de trajet et la pré-autorisation de vérification de votre carte bancaire.

Pré-autorisation de début de trajet

Au début de votre trajet, il se peut que nous effectuions une petite retenue temporaire (parfois appelée "retenue de pré-autorisation" ou "demande d'autorisation de trajet") sur votre compte bancaire pour nous assurer que vous avez suffisamment d'argent pour payer.

Le montant de cette retenue varie en fonction du pays et de la devise, mais il est généralement de l'ordre de 2,50 EUR.* Une fois votre trajet terminé, la retenue temporaire vous est alors remboursée en fonction du coût de votre trajet :

• Si votre trajet a coûté plus cher que le montant retenu, nous débiterons le reste de la somme de votre mode de paiement ou du solde de votre portefeuille Dott.
• Si votre trajet a coûté moins cher que le montant retenu, nous vous rembourserons la différence sur votre compte bancaire ou votre mode de paiement.
• Si vous avez utilisé un pass couvrant la totalité du coût du trajet, nous vous rembourserons la totalité du montant retenu.

Quand ces retenues seront-elles reversées sur mon compte bancaire ?

Ces retenues sont généralement restituées dans un délai de quelques jours ouvrables, mais cela peut prendre un peu plus longtemps en fonction de votre banque. Si le montant n'apparaît pas sur votre compte dans un délai d’une semaine, veuillez prendre contact avec votre prestataire de paiement ou votre banque pour en savoir plus sur leur politique de retour. Si vous n'êtes toujours pas sûr(e) ou si vous souhaitez que nous réexaminions un prélèvement, vous pouvez nous contacter ici, ou cliquer sur "Aide & mentions légales" puis sur "Nous contacter" dans l'application.

*Montant de la retenue temporaire de début de trajet par pays :

• 2,50 EUR en Belgique, France, Allemagne et Espagne
• 1,01 EUR pour les cartes bancaires ou 2,50 EUR pour PayPal en Italie
• 2,50 CHF en Suisse
• 25,00 DKK/SEK/NOK au Danemark, en Suède et en Norvège
• 1 000 HUF en Hongrie
• 3.00 PLN en Pologne
• 8,50 ILS en Israël
• 2 GBP au Royaume-Uni
• 10,00 AED/QAR aux Émirats arabes unis et au Qatar