On m'a facturé plus que prévu pour mon trajet

Si vous avez l'impression que le coût du trajet est plus élevé que prévu, demandez-vous si l'une des situations suivantes s'est produite :

Avez-vous mis votre véhicule en pause ou l'avez-vous garé dans une zone de stationnement interdit, une zone interdite ou hors zone d'utilisation ? Si c'est le cas, vous risquez de recevoir une amende de stationnement.

Si vous avez utilisé un Pass, votre trajet a-t-il duré plus longtemps que le temps de trajet couvert par votre Pass ? Toute minute supplémentaire est facturée au tarif standard.

Avez-vous mis votre trajet en pause ? N'oubliez pas que lorsque vous mettez votre Dott en pause, le tarif à la minute qui s’applique est le même que lorsque vous êtes en mouvement. Pour éviter toute surprise, vous pouvez toujours vérifier le tarif à la minute et les frais de déblocage (s’ils s’appliquent) que vous paierez en sélectionnant un véhicule Dott sur la carte.

Avez-vous bien terminé votre trajet ? Si ce n'est pas le cas, votre trajet se poursuit dans l'application et vous continuez à payer à la minute. Cela peut être dû à des problèmes de connexion ou au fait que vous n'avez pas verrouillé votre Dott correctement. Si c’est le cas, contactez-nous ici ou cliquez sur "Aide & mentions légales" puis sur "Contactez-nous" dans l'application - nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Vous voyez apparaître sur votre compte bancaire un débit que vous ne reconnaissez pas ? Il peut s'agir d'une pré-autorisation de début de trajet ou d'une pré-autorisation de vérification de votre carte bancaire. Cependant, si vous pensez qu'il s’agit d’un débit frauduleux, veuillez suivre les étapes suivantes.