Je suspecte une activité frauduleuse sur mon compte

Si vous remarquez sur votre compte un débit que vous ne vous expliquez pas, vérifiez tout d'abord qu’aucun parent ou ami n’ait accès à vos informations de paiement  ou à votre compte Dott et ne les ait éventuellement utilisés pour effectuer des trajets. 

Contactez ensuite votre banque ou votre prestataire de paiement et demandez-leur de bloquer votre carte ou votre compte bancaire. Cette étape empêchera que votre carte ou votre compte ne puissent être utilisés par un tiers inconnu, et ils procéderont également à tout remboursement nécessaire.

Si vous avez toujours des doutes, vous pouvez nous contacter en écrivant à support@ridedott.com. Veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions enquêter sur tout débit suspect :

• Le numéro de téléphone lié à votre compte Dott
• Le type de compte ou de carte bancaire (par exemple Visa, Mastercard, PayPal, etc.)
• Les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire
• La date d'expiration de votre carte bancaire (MM/AAAA)
• Le nom qui apparaît sur votre carte bancaire
• La date et le montant de la ou des transaction(s) concernée(s)

Nous savons combien ce type de situation peut être stressant, mais nous sommes là pour vous accompagner. Plus vous nous fournissez d'informations, mieux nous pourrons vous aider.

Veuillez noter qu’en cas d’activité frauduleuse suspectée sur votre compte, Dott peut être amené à suspendre ou résilier ce dernier.