J’ai acheté un pass Dott, mais mon trajet m'a quand même été débité

Il est probable que votre pass n'ait pas couvert le coût total de votre trajet. Chaque pass Dott comprend un nombre fixe de trajets d'une certaine durée (généralement 20 ou 30 minutes) ou un nombre de minutes disponibles pendant une période spécifiée (généralement 1 jour ou 7 jours).

Si votre trajet dépasse cette durée, ou que votre pass expire, vous commencez à payer à la minute. Si vous utilisez un pass “déblocages”, vous ne paierez pas les frais de déblocage mais paierez bien le prix à la minute standard pour votre trajet.

Après avoir scanné le véhicule, il vous sera demandé de choisir votre réduction : veillez à sélectionner le pass ou l'une des promotions disponibles à utiliser lors de votre trajet. Vous pouvez utiliser une offre par trajet. 

Pour rappel, si vous souhaitez effectuer un trajet, vous devez avoir au moins 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS dans votre portefeuille Dott, ou un moyen de paiement vérifié (comme une carte bancaire ou PayPal) associé à votre compte. Ainsi, si votre trajet n'est pas entièrement couvert par le pass, nous débiterons le montant restant de votre portefeuille ou de votre mode de paiement.

Pour un aperçu complet des frais liés à vos trajets, vous pouvez toujours cliquer sur "Compte" puis sur "Mes trajets" dans le menu de l'application.

Voir également : Pourquoi une retenue temporaire apparaît-elle sur mon compte bancaire ?