Kiedy rozpoczynam przejazd, wyświetla mi się błąd płatności

Rozwiązanie tego problemu zależy od tego, czy płacisz metodą płatniczą (np. kartą bankową, PayPal), czy za pomocą portfela Dott.

Sposób płatności

Jeśli korzystasz ze sposobu płatności takiego, jak na przykład karta płatnicza lub PayPal, może pojawić się błąd płatności, ponieważ nie udało się pobrać opłaty preautoryzacyjnej (tymczasowej blokady środków). Taka tymczasowa blokada (czasami nazywana „opłatą preautoryzacyjną" lub „żądaniem autoryzacji przejazdu") jest nakładana na metodę płatności użytkownika na początku każdego przejazdu, aby mieć pewność, że na jego koncie znajdują się wystarczające środki. Możemy to zrobić, nawet jeśli korzystasz z karnetu, który nie pokrywa całego kosztu przejazdu.

Tymczasowa blokada mogła się nie powieść z jednego z poniższych powodów:

• Nie ma wystarczających środków na Twojej metodzie płatności
• Przekroczyłeś dzienny lub miesięczny limit transakcji dla danej metody płatności
• Twoja karta płatnicza straciła ważność
• Twój bank zablokował transakcję z powodów bezpieczeństwa
• Twój bank wymaga od Ciebie wykonania dodatkowej weryfikacji (3D secure)
• Twój bank musi wyrazić zgodę, aby dana metoda płatności mogła być używana w naszej aplikacji

W przypadku wystąpienia tego typu błędu płatności skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać pomoc. Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz skontaktować się z nami tutaj lub przejdź do zakładki „Pomoc i kwestie prawne” w aplikacji, a następnie wybierz „Kontakt”. 

Portfel Dott

Jeśli korzystasz z portfela Dott, możesz otrzymać błąd płatności, ponieważ środki w Twoim portfelu są mniejsze, niż minimum wymagane, aby móc jeździć: 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Musisz dodać pieniądze do portfela, aby kontynuować przejazd.