Dlaczego moje konto zostało obciążone tymczasową opłatą?

Oprócz rachunku za przejazd, na Twoim koncie bankowym mogą pojawić się dwie tymczasowe blokady: blokada rozpoczęcia jazdy i blokada preautoryzacji karty.

Blokada rozpoczęcia jazdy

Na początku przejazdu możemy tymczasowo zablokować Twoje konto bankowe (czasami nazywane „opłatą preautoryzacją" lub „żądaniem autoryzacji przejazdu"), aby upewnić się, że masz wystarczającą ilość pieniędzy na opłacenie przejazdu.

Zablokowana kwota różni się w zależności od kraju i waluty, ale zazwyczaj wynosi około 2,50 euro.* Po zakończeniu przejazdu opłata preautoryzacyjna jest rozliczana w zależności od kosztu przejazdu:

• Jeśli koszt przejazdu jest wyższy niż zablokowana kwota, pozostały koszt przejazdu zostanie pobrany z Twojej karty płatniczej lub portfela Dott
• Jeśli koszt przejazdu jest niższy niż zablokowana kwota, zwrócimy różnicę na Twój rachunek bankowy lub za pomocą metody płatności
• Jeśli korzystałeś z karnetu, który pokrył pełny koszt przejazdu, zwrócimy Ci całą zablokowaną kwotę

Kiedy blokady środków zostaną zwrócone na moje konto bankowe?

Zwrot zatrzymanych środków następuje zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych, ale w zależności od banku może to potrwać dłużej. Jeśli w ciągu tygodnia kwota nie zostanie zwrócona, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatniczych lub bankiem, aby dowiedzieć się więcej o zasadach zwrotu. Jeśli nadal masz wątpliwości lub chcesz, abyśmy zweryfikowali obciążenie, możesz skontaktować się z nami tutaj lub przejdź do zakładki „Pomoc i kwestie prawne” w aplikacji, a następnie wybierz „Kontakt”.

*Kwoty tymczasowej blokady środków według krajów:

• 2,50 EUR w Belgii, Francji, Niemczech i Hiszpanii
• 1,01 EUR dla kart bankowych lub 2,50 EUR dla PayPal we Włoszech
• 2,50 CHF w Szwajcarii
• 25,00 DKK/SEK/NOK w Danii, Szwecji i Norwegii
• 1.000 HUF na Węgrzech
• 3 PLN w Polsce
• 8,50 ILS w Izraelu
• 2 GBP w Wielkiej Brytanii
• 10,00 AED/QAR w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Katarze