Ik moest meer voor mijn rit betalen dan ik had verwacht

Heeft je rit meer gekost dan je had verwacht, controleer dan of het volgende is gebeurd:

Heb je je rit gepauzeerd of beëindigd in een verboden gebied, zoals een no-go zone, zone met parkeerverbod of buiten het rijgebied? In dat geval heb je mogelijk te maken met een parkeerboete.

Gebruikte je een pas en duurde je rit langer dan het aantal rijminuten dat op je pas stond? Die extra minuten worden in rekening gebracht tegen het standaard rittarief per minuut.

Heb je je rit gepauzeerd? Houd er rekening mee dat pauzeren net zoveel per minuut kost als rijden. Je kunt verrassingen voorkomen door de prijs per minuut en de prijs voor het ontgrendelen (indien van toepassing) die je betaalt altijd te controleren. Selecteer een Dott-voertuig op de kaart om de kosten ervan te bekijken.

Heb je je rit goed beëindigd? Zo niet, dan gaat de rit in de app door en blijf je per minuut betalen. Dit kan gebeuren door verbindingsproblemen of als je het voertuig niet goed op slot hebt gezet. Is dit gebeurd, neem dan hier contact met ons op of ga in de app naar ‘Hulp & juridisch’ en dan naar ‘Contact opnemen’. We helpen je dit op te lossen.

Zie je een afschrijving op je bankrekening die je niet herkent? Misschien is dit slechts de tijdelijke reservering voor de start van je rit of voor de verificatie van je betaalpas. Denk je echter dat er ten onrechte een bedrag in rekening is gebracht, volg dan deze stappen.