Wanneer ik een rit wil starten, treedt er een betaalfout op

De oplossing voor dit probleem hangt af van hoe je probeert te betalen; met je opgeslagen betaalmethode of je Dott-tegoed.

Betaalmethode

Gebruik je een betaalmethode (zoals een bankpas of PayPal), dan kan er een betaalfout optreden als de tijdelijke reservering bij de start van de rit is mislukt. Deze tijdelijke reservering (soms een ‘pre-autorisatie’ of ‘rit-autorisatieverzoek’ genoemd) wordt aan het begin van elke rit op je betaalmethode gemaakt om te zorgen dat er genoeg geld op je rekening staat. Dit doen we soms ook als je een Dott-pas gebruikt, voor het geval je pas niet de totale kosten van je rit dekt.

Deze tijdelijke reservering kan om een van de volgende redenen mislukken:

• Er is niet genoeg geld beschikbaar op je betaalmethode;
• Je hebt de dagelijkse of maandelijkse limiet van je betaalmethode bereikt;
• Je bankpas is verlopen;
• Je bank heeft de transactie omwille van veiligheidsredenen geblokkeerd;
• Je bank wil dat je een extra verificatiestap voltooit (3D secure);
• Je bank moet toestemming geven voor het gebruik van je betaalmethode in onze app.

Neem voor hulp bij deze betaalfout contact op met je bank. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan hier contact met ons op of ga in de app naar ‘Hulp & juridisch’ en dan naar ‘Contact opnemen’.

Dott-tegoed

Gebruik je je Dott-tegoed, dan kan er een betaalfout optreden als je Dott-tegoed lager is dan het minimumbedrag dat je nodig hebt om te rijden: 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Je moet je Dott-tegoed opwaarderen om te blijven rijden.