Het voertuig start niet

Probeer het volgende als je het voertuig niet kunt ontgrendelen en/of je de rit niet kunt starten:

• Controleer of je verbinding met het internet hebt.
• Wacht een paar seconden tot de Dott inschakelt. Die heeft soms even nodig om te ontgrendelen.
• Zit je op een fiets, controleer dan of je het achterwiel handmatig van slot hebt gehaald. Trek eerst de pen uit het wielslot aan de zijkant en steek de pen dan in de achterkant van het spatbord. (Let op, niet alle fietsen hebben dit slot.)
• Rij je op een step, vergeet dan niet een paar keer met je voet af te zetten om vooruit te komen, vooral als het je eerste rit is. Je kunt het!
• Check de kaart om te zien of je nog in het rijgebied bent. Zo niet, ga terug naar het rijgebied. Ben je buiten het rijgebied, dan wordt de elektrische ondersteuning van je voertuig uitgeschakeld en moet je het voertuig handmatig weer naar het rijgebied verplaatsen, waar de ondersteuning weer inschakelt. Blijf je buiten het rijgebied rijden, dan kan je voertuig op slot gaan.
• Controleer in de app of er sprake is van een betalingsprobleem. Controleer eerst goed of je betalingsgegevens kloppen. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met je bank. Gebruik je Dott-tegoed, dan moet je minimaal € 2,50 tegoed hebben om te rijden.

Tot slot kan het soms simpelweg zijn dat het voertuig beschadigd is. Maak je geen zorgen als je een Dott ontgrendelt en het blijkt dat die niet werkt: je betaalt niets. Meld het voertuig bij ons door het voertuig op de kaart te selecteren en dan op ‘Probleem melden’ te tikken.

 

Bekijk ook: Ik heb een kapotte Dott/Dott op de verkeerde plek gevonden