Ik denk dat er fraude is gepleegd met mijn account

Als je merkt dat er kosten op je account staan die je niet herkent, controleer dan eerst of er vrienden of familieleden toegang hebben tot je Dott-account of betalingsgegevens en deze mogelijk hebben gebruikt voor een rit.

Neem vervolgens contact op met je bank of betalingsprovider en vraag hen om je bankrekening of betaalpas te blokkeren. Deze stap zal ervoor zorgen dat die niet wordt gebruikt door een onbekende derde partij, en ze zullen ook eventuele terugbetalingen organiseren als dat nodig zou zijn.

Als je nog steeds twijfelt, kan je altijd met ons contact opnemen via support@ridedott.com.​ Geef de volgende informatie door zodat we eventuele verdachte kosten kunnen onderzoeken:

• Telefoonnummer dat is gekoppeld aan je Dott-account;
• Het type bankpas of rekening (bijv. Visa, Mastercard, PayPal, etc.);
• Laatste vier cijfers van je bankpasnummer;
• Vervaldatum van je bankpas (MM/JJJJ);
• Naam op de bankpas;
• De datum(s) en bedrag(en) van de betreffende transactie(s).

We weten dat dit soort situaties stressvol kunnen zijn, maar we zijn hier om je te helpen en een oplossing te vinden. Houd altijd in gedachten dat hoe meer informatie je verstrekt, hoe beter wij je kunnen helpen.

Let op, als er enige frauduleuze activiteit wordt vermoed op je account, kan Dott jouw account opschorten of beëindigen.