Waarom is er een tijdelijke reservering op mijn bankrekening geplaatst?

Naast de kosten voor je rit kunnen er twee tijdelijke reserveringen op je bankrekening te zien zijn: de tijdelijke reservering voor de start van de rit en de tijdelijke reservering voor de verificatie van de betaalpas.

Tijdelijke reservering aan de start van de rit

Wanneer je een rit begint, plaatsen we mogelijk een kleine tijdelijke reservering (soms een ‘pre-autorisatie of ‘ritautorisatieverzoek genoemd) op je bankrekening om te zorgen dat je genoeg geld hebt om de rit te betalen.

Het bedrag varieert per land en per valuta, maar ligt ongeveer rond de 2,50 EUR. * Wanneer je rit is afgelopen, wordt de tijdelijke reservering gecompenseerd, afhankelijk van de kosten van je rit:

• Kost je rit meer dan het gereserveerde bedrag, dan brengen we de resterende kosten van je rit in rekening op je betaalmethode of Dott-tegoed.
• Kost je rit minder dan het gereserveerde bedrag, dan betalen we je het verschil terug op je bankrekening of betaalmethode.
• Als je een pas gebruikte die de volledige kosten dekte, dan betalen we het hele gereserveerde bedrag terug.

Wanneer worden deze reserveringen teruggestort op mijn bankrekening?

Deze reserveringen worden meestal binnen een paar werkdagen teruggestort, maar afhankelijk van je bank kan dit langer duren. Is het na een week nog niet gebeurd, neem dan contact op met je betalingsprovider of bank voor meer informatie over hun restitutiebeleid. Twijfel je nog of wil je dat we de kosten controleren, neem dan hier contact met ons op of ga in de app naar ‘Hulp & juridisch’ en dan naar ‘Contact opnemen’.

* Bedragen tijdelijke reservering aan de start van de rit:

• 2,50 EUR in België, Frankrijk, Duitsland en Spanje
• 1,01 EUR voor bankkaarten of 2,50 EUR voor PayPal in Italië
• 2,50 CHF in Zwitserland
• 25,00 DKK/SEK/NOK in Denemarken, Zweden en Noorwegen
• 1.000 HUF in Hongarije
• 3 PLN in Polen
• 8,50 ILS in Israël
• 2 GBP in het Verenigd Koninkrijk
• 10,00 AED/QAR in de Verenigde Arabische Emiraten en Qatar