אני רואה שגיאת תשלום בתחילת הנסיעה

הפתרון לבעיה הזו משתנה בהתאם לשאלה אם אתם משלמים באמצעי תשלום (למשל כרטיס בנק, PayPal) או עם יתרת ארנק Dott.

אמצעי תשלום

אם אתם משתמשים באמצעי תשלום (כמו כרטיס בנק או PayPal), ייתכן שתראו שגיאה מכיוון שביצוע החסימה הזמנית להתחלת הנסיעה נכשל. החסימה הזמנית (הליך שמכונה גם "אישור מראש" או "בקשת הרשאת נסיעה") מורכבת מחיוב סכום מאמצעי התשלום שלכם בתחילת הנסיעה: בדרך הזו, Dott מבטיחה שיש מספיק כסף בחשבונכם. אנו עשויים לבצע חיוב זה גם אם אתם משתמשים בחבילה, אם היא לא מספיקה לכיסוי מלוא עלות הנסיעה.

הנה כמה מהסיבות לכך שהחסימה הזמנית נכשלה:

• אין מספיק כסף באמצעי התשלום שלכם

• חרגתם ממגבלת העסקאות היומית או החודשית עבור אמצעי התשלום שלכם

• פג תוקפו של כרטיס הבנק שלכם

• הבנק שלכם חסם את העסקה מסיבות אבטחה

• הבנק שלכם דורש מכם להשלים שלב אימות נוסף (3D secure)

• הבנק שלכם חייב להעניק אישור לשימוש באמצעי התשלום שלכם באפליקציה שלנו

אם אתם רואים הודעת שגיאה כזו, צרו קשר עם הבנק שלכם לקבלת סיוע. אם אתם ממשיכים להיתקל בבעיות, תוכלו ליצור איתנו קשר כאן או דרך האפליקציה על ידי הקשה על "עזרה ומידע משפטי" ולאחר מכן על "יצירת קשר".

ארנק Dott

אם אתם משתמשים ביתרת ארנק Dott שלכם, ייתכן שתראו שגיאת תשלום אם היתרה שלכם נמוכה מהסכום המינימלי הדרוש לנסיעה: €2.5 /  £2 / 3 זלוטי פולני / 25 קרונה שבדית / 8.5 ש"ח. אתם תצטרכו להוסיף קרדיט לארנק שלכם כדי להשתמש בשירות.