Mi è stato addebitato un importo più alto del previsto per la corsa

  • Ultimo aggiornamento il 3 aprile 2024 alle ore 13:46

Se ritieni che il costo della corsa sia più alto del previsto, chiediti se si sia verificata una delle seguenti situazioni:

Hai messo in pausa o terminato la corsa in un’area non consentita, ad esempio in una zona con divieto di parcheggio, in una zona vietata o al di fuori dell'area d'uso? In tal caso potrebbe esserti stata addebitata una multa.

Se hai utilizzato un pass, la corsa è durata di più rispetto al numero di minuti inclusi? Per gli eventuali minuti aggiuntivi viene applicata la tariffa standard al minuto.

Hai messo in pausa la corsa? Tieni presente che il costo al minuto non cambia se metti in pausa la corsa. Per evitare sorprese, controlla sempre la tariffa al minuto e il costo per sbloccare il veicolo (se applicabile) selezionando un veicolo sulla mappa.

Hai terminato la corsa in modo corretto? In caso contrario, questa sarà ancora in corso sull’app e continuerai a pagare al minuto. Ciò potrebbe accadere in caso di problemi di connessione o se non hai bloccato correttamente il veicolo. In tale eventualità, ti invitiamo a contattarci qui o a visitare la sezione “Assistenza e note legali” dell’app e selezionare “Contattaci”. Saremo felici di aiutarti.

Hai notato un addebito che non riconosci sul tuo conto bancario? Potrebbe trattarsi di una trattenuta temporanea per l'inizio della corsa o di una trattenuta per la verifica della carta, Se ritieni che si tratti di un addebito fraudolento, segui questi passaggi.