Quando inizio una corsa visualizzo un errore di pagamento

La soluzione per questo problema varia a seconda che si paghi con un metodo di pagamento (es. carta bancaria, PayPal) o con il credito Dott.

Metodo di pagamento

Se utilizzi un metodo di pagamento (ad esempio una carta bancaria o PayPal), potresti visualizzare un errore perché la trattenuta per l’inizio della corsa non è andata a buon fine. Questa operazione (nota anche come “pre-autorizzazione” o “richiesta di autorizzazione per la corsa”) consiste nell’addebito di un importo sul tuo metodo di pagamento all’inizio di una corsa: in questo modo, Dott si assicura che sul tuo account ci siano fondi a sufficienza. Potremmo effettuare tale addebito anche se utilizzi un pass, nel caso in cui questo non sia sufficiente a coprire l’intero costo della corsa.

Ecco alcuni dei motivi per cui questa preautorizzazione potrebbe non essere andata a buon fine:

• Non ci sono fondi sufficienti sul tuo metodo di pagamento.
• Hai superato il limite di transazione giornaliero o mensile previsto dal tuo metodo di pagamento.
• La tua carta bancaria è scaduta.
• La tua banca ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza.
• La tua banca richiede il completamento di un ulteriore passaggio di verifica (3-D Secure).
• La tua banca deve concedere l’autorizzazione affinché il tuo metodo di pagamento possa essere utilizzato sulla nostra app.

Se visualizzi questo errore, ti invitiamo a contattare la tua banca per richiedere assistenza. Se il problema persiste, contattaci qui oppure vai su “Assistenza e note legali” nell’app e seleziona “Contattaci”. 

Saldo Dott

Se utilizzi il tuo credito Dott, potresti visualizzare un errore di pagamento se tale saldo è inferiore all’importo minimo necessario per la corsa: 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Per proseguire con la corsa, dovrai ricaricare il tuo account.