Perché c'è una trattenuta temporanea sul mio conto bancario?

Oltre al costo della corsa, ci sono anche due addebiti temporanei che potresti visualizzare sul tuo conto bancario, ossia quello per l’inizio della corsa e quello per la verifica della carta.

Trattenuta per l’inizio della corsa

All’inizio della corsa potremmo addebitare temporaneamente un piccolo importo sul tuo conto bancario, operazione nota anche come “pre-autorizzazione” o “richiesta di autorizzazione per la corsa”. Lo facciamo per assicurarci che tu abbia fondi a sufficienza per adempiere al pagamento.

L’importo della trattenuta varia in base al paese e alla valuta, ma in generale si aggira intorno ai 2,50 EUR.* Al termine della corsa:

• Se il costo finale è superiore alla somma trattenuta, addebiteremo l’importo rimanente sul metodo di pagamento o sul saldo Dott.
• Se il costo finale è inferiore alla somma trattenuta, rimborseremo la differenza sul tuo conto bancario o metodo di pagamento.
• Se hai utilizzato un pass che ha coperto l’intero costo finale, ti rimborseremo l’importo della trattenuta.

Quando vengono rimborsate queste trattenute?

Queste trattenute vengono rimborsate solitamente entro pochi giorni lavorativi, ma le tempistiche possono allungarsi a seconda della tua banca. Se non ricevi l’importo entro una settimana, ti invitiamo a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento o la tua banca per ottenere maggiori informazioni sulla politica di rimborso. Se hai ancora dei dubbi o vuoi chiederci di verificare un addebito, contattaci qui oppure vai alla sezione “Assistenza e note legali” sull’app e seleziona “Contattaci”.

* Importo della trattenuta per l’inizio della corsa in base al paese:

• 2,50 EUR in Belgio, Francia, Germania e Spagna
• 1,01 EUR per carte bancarie o 2,50 EUR per PayPal in Italia
• 2,50 CHF in Svizzera
• 25,00 DKK/SEK/NOK in Danimarca, Svezia e Norvegia
• 1.000 HUF in Ungheria
• 3.00 PLN in Polonia
• 8,50 ILS in Israele
• 2 GBP nel Regno Unito
• 10,00 AED/QAR negli Emirati Arabi Uniti e in Qatar