Lösningen på detta problem beror på om du har valt att betala med en betalningsmetod (t.ex. bankkort eller PayPal) eller din Dott-plånbok.
Betalningsmetod
Om du använder en betalningsmetod (såsom ett bankkort eller PayPal), kan du ha fått ett felmeddelande på grund av att vår tillfälliga reservering inte gick igenom. Denna tillfälliga blockering (som ibland kallas för "skyddat belopp" eller "kommande transaktioner") läggs på betalningsmetoden i början av varje åktur för att säkerställa att det finns tillräckligt med pengar på ditt konto. Vi kan även reservera pengar på ditt konto om du väljer att betala med ett pass, som en garanti om inte saldot på ditt pass skulle täcka kostnaden för hela åkturen.
Denna tillfälliga reservation kan ha misslyckats p.g.a. en av följande anledningar:
- Det finns inte tillräckligt med saldo på den valda betalningsmetoden
- Du har överskridit den dagliga eller eller månatliga transaktionsgränsen för din valda betalningsmetod
- Ditt bankkort är inte längre giltigt
- Din bank blockerade transaktionen av säkerhetsskäl
- Din bank kräver att du slutför ett extra verifieringssteg hos dem (3D-secure)
- Din bank måste ge tillstånd för att din betalningsmetod ska användas i vår app
Kontakta din bank om detta problem skulle uppstå när du försöker betala. Om problemet kvarstår kan du kontakta oss här eller gå till “Hjälp och juridisk info” och sen “Kontakta oss” i appen.
Dott-plånbok
Om du använder din Dott-plånbok kan betalningsproblem uppstå om ditt plånbokssaldo är lägre än det lägsta belopp som krävs för att kunna köra: 2.50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8.50 ILS. Du behöver i så fall lägga till mer pengar i din plånbok för att kunna fortsätta åka.