Prova följande steg om du inte kan avsluta din åktur:
- Se till att du inte befinner dig i en zon med parkeringsförbud. Ta en titt på kartan i appen och förflytta dig till ett tillåtet parkeringsområde. Appen kommer inte låta dig avsluta din åktur om du försöker parkera i en zon med parkeringsförbud, och parkering här kan även leda till en förflyttningsavgift. Läs våra riktlinjer för parkering för mer information om var du kan parkera.
- Om du använder en cykel med baklås bör du kontrollera att du låst bakhjulet manuellt. Dra ut sprinten från bakskärmen och sätt in den i sidohjullåset. Om sprinten inte går in i låset rullar du fram cykeln en aning och försöker sedan igen – du ska höra sprinten klicka på plats.
- Kontrollera din mobildata/wifi-anslutning. Starta om anslutningen för att vara på säkra sidan.
- Ställ dig intill fordonet och försök igen. Om du gått ifrån fordonet kan din anslutning ha blivit ostabil.
- Flytta fordonet ett par meter till höger eller vänster. Detta hjälper fordonets GPS att markera rätt position.
- Starta om appen. Ibland kan appen frysa. Det kan ta upp till 60 sekunder för appen att visa din avslutade åktur, även om elsparkcykeln är låst. Kontrollera din faktura för att säkerställa att du debiterats korrekt.
Om du provat allt som nämns ovan och fortfarande inte kan avsluta din åktur står vi redo att hjälpa dig. Kontakta vår kundtjänst genom att klicka här eller genom att gå till “Hjälp & kontakt” följt av “Kontakta oss” i appen. Du kan även maila oss på support@ridedott.com.