Prova följande steg om du inte kan avsluta din åktur:
- Försäkra dig om att du inte är i en förbjuden parkeringszon, förbjuden zon eller utanför åkområdet. Titta på kartan i appen och åk till ett område där det är tillåtet att parkera. Om du försöker parkera i någon av dessa zoner kommer inte appen tillåta dig att avsluta åkturen och du kan få en parkeringsböter. Se våra Riktlinjer för parkering för mer information om var du kan parkera.
- Om du inte kan parkera på en dedikerad parkeringsplats för att appen säger att den är full, kan du klicka på “Hitta parkering” för att guidas till närmsta tillgängliga parkeringsplats. En parkeringsplats blir full när det maximala antalet Dott-fordon tillåtna av kommunen är parkerade på platsen, även om det finns fria parkeringsplatser för andra fordon.
- Om du använder en cykel med baklås bör du kontrollera att du låst bakhjulet manuellt. Dra ut sprinten från bakskärmen och sätt in den i sidohjullåset. Om sprinten inte går in i låset rullar du fram cykeln en aning och försöker sedan igen – du ska höra sprinten klicka på plats.
- Om du använder hjälmen som vi har tillhandahållit dig måste du lägga tillbaka hjälmen i hållaren och sedan vänta på signalen som bekräftar att du kan avsluta din tur.
- Kontrollera din mobildata/wifi-anslutning. Starta om anslutningen för att vara på säkra sidan.
- Ställ dig intill fordonet och försök igen. Om du gått ifrån fordonet kan din anslutning ha blivit ostabil.
- Flytta fordonet ett par meter till höger eller vänster. Detta hjälper fordonets GPS att markera rätt position.
- Starta om appen. Ibland kan appen frysa. Det kan ta upp till 60 sekunder för appen att visa din avslutade åktur, även om elsparkcykeln är låst. Kontrollera din faktura för att säkerställa att du debiterats korrekt.
Om du provat allt som nämns ovan och fortfarande inte kan avsluta din åktur står vi redo att hjälpa dig. Kontakta vår kundtjänst genom att klicka här eller genom att gå till “Hjälp och juridisk info” följt av “Kontakta oss” i appen. Du kan även maila oss på support@ridedott.com.