Jeżeli masz kłopot z odblokowaniem hulajnogi lub/oraz z rozpoczęciem przejazdu, spróbuj zastosować poniższe rozwiązania:
- Sprawdź swoje połączenie z internetem.
- Poczekaj kilka sekund zanim Dott się włączy. Czasem może to potrwać chwilkę dłużej niż zazwyczaj.
- Jeśli rozpoczynasz jazdę na rowerze Dott, sprawdź czy ręcznie odblokowałeś tylne koło. Najpierw wyciągnij zawleczkę z bocznej blokady koła, a następnie włóż zawleczkę z tyłu błotnika. (Pamiętaj, że nie wszystkie rowery mają tę blokadę.)
- Jeśli rozpoczynasz jazdę na hulajnodze, mocno odepchnij się kilka razy żeby ruszyć szczególnie w przypadku, gdy jest to Twój pierwszy przejazd. Dasz radę!
- Sprawdź mapę, aby upewnić się, że nadal jesteś w strefie jazdy. Jeśli nie, cofnij się do strefy dozwolonej jazdy. Poza strefą napęd elektryczny hulajnogi zostanie zdezaktywowany. Skutkiem czego będziesz musiał ręcznie cofnąć pojazd w kierunku obszaru dozwolonej jazdy, gdzie napęd zostanie ponownie aktywowany. Jeśli będziesz kontynuować jazdę poza obszarem jazdy, Twój pojazd może zostać zablokowany.
- Sprawdź, czy w aplikacji nie pojawił się problem z płatnością. Najpierw sprawdź szczegóły dotyczące płatności, a następnie skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych, jeśli problem nadal występuje. Jeśli używasz portfela Dott, Twoje saldo musi w nim wynosić co najmniej 10 zł/2,50€, aby móc jeździć.
Może być też tak, że pojazd jest uszkodzony. Jeżeli odblokowałeś hulajnogę, która nie działa - nie obawiaj się – nie zostaniesz obciążony kosztami. Prosimy o zgłoszenie nam pojazdu poprzez wybierając pojazd na mapie i stukając w “Zgłoś problem”.