Hoeveel kost het om met een Dott te rijden?

De prijs van een Dott verschilt per stad. In het algemeen bestaan de kosten van je rit uit het bedrag om het voertuig te ontgrendelen* plus de ritprijs per minuut. Onze ritprijs varieert van ongeveer € 0,13 tot € 0,25 per minuut of het e...

Waarom is er een tijdelijke reservering op mijn bankrekening geplaatst?

Naast de kosten voor je rit kunnen er twee tijdelijke reserveringen op je bankrekening te zien zijn: de tijdelijke reservering voor de start van de rit en de tijdelijke reservering voor de verificatie van de betaalpas. Tijdelijke res...

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Op dit moment accepteren we PayPal, Apple Pay en verschillende creditcards en betaalpassen: Visa Mastercard Maestro American Express Carte Bancaire Diners Discover Afhankelijk van je locatie zie je mogelijk ook opties voor Banconta...

Hoe kan ik mijn Dott-tegoed opwaarderen?

Tik in het menu van de app op ‘Account’ en dan op ‘Betaling’. Hier zie je je huidige Dott-tegoed en kun je het opwaarderen door op ‘Dott-tegoed aanvullen’ te tikken. Afhankelijk van je locatie kun je je tegoed opwaarderen met de volg...

Hoe vraag ik een factuur op voor mijn ritten?

Je kunt je ritbon of factuur bekijken om te zien hoeveel je rit kostte. Daar vind je ook de kortingen of toeslagen die zijn toegepast. Ga in het menu van de app naar ‘Account’ en tik op ‘Mijn ritten’ of ‘Facturen’. Zie je een afschri...

Wanneer ik een rit wil starten, treedt er een betaalfout op

De oplossing voor dit probleem hangt af van hoe je probeert te betalen; met je opgeslagen betaalmethode of je Dott-tegoed. Betaalmethode Gebruik je een betaalmethode (zoals een bankpas of PayPal), dan kan er een betaalfout optreden als d...

Wanneer ik een pas wil kopen, treedt er een betaalfout op

Er zijn een aantal redenen waarom je misschien een betaalfout ziet wanneer je een pas probeert te kopen: Er is niet genoeg geld beschikbaar op je betaalmethode; Je hebt de dagelijkse of maandelijkse limiet van je betaalmethode bereikt; ...

Ik moest meer voor mijn rit betalen dan ik had verwacht

Heeft je rit meer gekost dan je had verwacht, controleer dan of het volgende is gebeurd: Heb je je rit gepauzeerd of beëindigd in een verboden gebied, zoals een no-go zone, zone met parkeerverbod of buiten het rijgebied? In dat geval heb...

Ik denk dat er fraude is gepleegd met mijn account

Als je merkt dat er kosten op je account staan die je niet herkent, controleer dan eerst of er vrienden of familieleden toegang hebben tot je Dott-account of betalingsgegevens en deze mogelijk hebben gebruikt voor een rit. Neem vervo...