Om er zeker van te zijn dat er voldoende geld op je rekening staat, wordt er aan het begin van elke rit een pre-autorisatie van 2.50 EUR of een tijdelijke reservering op de door uw geselecteerde betaalmethode geplaatst. Als u een wallet gebruikt, moet u een minimum saldo van €2.50 /10 zł hebben om uw rit te beginnen.
Het bedrag van de pre-autorisatie verschilt per land en per betaalmethode.
Als je een creditcard of betaalpas gebruikt, verschilt de pre-autorisatie ook per land:
- 2.50 EUR in Duitsland, Frankrijk en België
- 1 EUR in Italië en 2.70 zł in Polen
- 2 GBP in het VK
- 25 NOK in Noorwegen
Wanneer u een rit beëindigt, wordt het verschil tussen de pre-autorisatie en de prijs van uw voltooide reis teruggestort door uw betalingsprovider. Dit bedrag moet binnen enkele werkdagen op uw rekening staan.
Als het wacht bedrag niet binnen een week verschijnt, neem dan contact op met uw betalingsprovider of bank om meer te weten te komen over hun pre-autorisatiebeleid. Als u nog steeds vragen hebt of als u wilt dat wij de kosten bekijken, neem dan contact op met de klantenservice via de app in Help&contact → Neem contact met ons op. Tik op het pictogram in de rechterbovenhoek om een gesprek te starten.