Probeer het volgende als je je rit niet kunt beëindigen:
- Zorg dat je niet in een zone met parkeerverbod, no-go zone of buiten het rijgebied parkeert. Bekijk de kaart in de app en ga naar een gebied waar je wel mag parkeren. Als je in een van deze zones probeert te parkeren, kun je de rit in de app niet beëindigen en krijg je mogelijk een parkeerboete. Check onze Parkeerrichtlijnen voor meer informatie over waar je kunt parkeren.
- Als je niet op een aangewezen parkeerplek kunt parkeren omdat de app aangeeft dat de parkeerplek vol is, klik dan op ‘Parkeerplek zoeken’. Dan stellen wij een route naar de dichtstbijzijnde parkeerlocatie voor. Een parkeerplek is vol als het maximumaantal Dott-voertuigen dat door de gemeente wordt toegestaan, is bereikt, zelfs als er nog plaats is voor andere voertuigen.
- Zit je op een fiets met een achterwielslot, controleer dan of je het achterwiel handmatig op slot hebt gezet. Trek eerst de pen uit de achterkant van het spatbord en steek de pen dan in het wielslot aan de zijkant. Krijg je de pen niet in het slot, rol de fiets dan een beetje naar achteren en probeer het opnieuw; als het goed is hoor je de pen op zijn plek klikken.
- Als je een Dott-helm hebt gebruikt, moet je de helm terug op de houder zetten en wachten tot je het bevestigingssignaal hoort om je rit te beëindigen.
- Controleer de verbinding van je mobiele internet/wifi. Zet die voor de zekerheid uit en weer aan.
- Ga naast het voertuig staan en probeer het opnieuw. Als je van het voertuig wegloopt, kan je verbinding onstabiel worden.
- Verplaats het voertuig een paar meter naar links of rechts. Dit helpt de GPS de juiste positie te vinden.
- Start de app opnieuw op. De app kan soms vastlopen. Het kan tot 60 seconden duren om het einde van je rit te laten zien, zelfs als de step op slot staat. Controleer je factuur nog even om zeker te weten dat je het juiste bedrag hebt betaald.
Heb je al het bovenstaande geprobeerd en kun je je rit nog steeds niet beëindigen, dan helpen we je graag verder. Neem contact op met ons klantenserviceteam door hier te tikken of door in de app naar ‘Hulp & contact’ te gaan en dan te tikken op ‘Contact opnemen’. Je kunt ons ook een e-mail sturen op support@ridedott.com.