Probeer het volgende als je je rit niet kunt beëindigen:
- Zorg dat je niet in een zone staat waarin je niet mag parkeren. Bekijk je kaart in de app en ga naar een aangewezen parkeerzone. Als je probeert te parkeren in een zone met een parkeerverbod, kun je de rit in de app niet beëindigen en moet je mogelijk verplaatsingskosten betalen. Check onze Parkeerrichtlijnen voor meer informatie over waar je kunt parkeren.
- Zit je op een fiets met een achterwielslot, controleer dan of je het achterwiel handmatig op slot hebt gezet. Trek eerst de pen uit de achterkant van het spatbord en steek de pen dan in het wielslot aan de zijkant. Krijg je de pen niet in het slot, rol de fiets dan een beetje naar achteren en probeer het opnieuw; als het goed is hoor je de pen op zijn plek klikken.
- Controleer de verbinding van je mobiele internet/wifi. Zet die voor de zekerheid uit en weer aan.
- Ga naast het voertuig staan en probeer het opnieuw. Als je van het voertuig wegloopt, kan je verbinding onstabiel worden.
- Verplaats het voertuig een paar meter naar links of rechts. Dit helpt de GPS de juiste positie te vinden.
- Start de app opnieuw op. De app kan soms vastlopen. Het kan tot 60 seconden duren om het einde van je rit te laten zien, zelfs als de step op slot staat. Controleer je factuur nog even om zeker te weten dat je het juiste bedrag hebt betaald.
Heb je al het bovenstaande geprobeerd en kun je je rit nog steeds niet beëindigen, dan helpen we je graag verder. Neem contact op met ons klantenserviceteam door hier te tikken of door in de app naar ‘Hulp & contact’ te gaan en dan te tikken op ‘Contact opnemen’. Je kunt ons ook een e-mail sturen op support@ridedott.com.