Centre d'aide de Dott

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Paiement

Questions d'argent : le portefeuille Dott, les méthodes de paiement, les transactions et les erreurs

Quel est le prix d’un trajet en Dott? Article à la une

Le prix d'un trajet en Dott peut varier d'une ville à l'autre. En général, le prix de votre trajet se compose des frais de déblocage* et du tarif à la minute. Notre tarif à la minute varie entre 0,13 € et 0,25 € /minute, ou l'équivalent ...

Pourquoi une retenue temporaire apparaît-elle sur mon compte bancaire ? Article à la une

Outre le montant de votre trajet, deux types de retenues temporaires sont susceptibles d'apparaître sur votre compte bancaire : la pré-autorisation de début de trajet et la pré-autorisation de vérification de votre carte bancaire. Pré-au...

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons actuellement PayPal, Apple Pay et les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa Mastercard Maestro American Express Carte Bancaire Diners Discover Selon la ville où vous vous trouvez, d’autres options de paiement com...

Comment ajouter de l'argent à mon portefeuille Dott ?

Dans le menu de l'application, cliquez sur "Compte" puis sur "Paiement". Vous pourrez consulter votre solde actuel et le réapprovisionner en cliquant sur "Ajouter du crédit”.  En fonction de l’endroit où vous vous trouvez, vous pourrez r...

Comment obtenir une facture pour mes trajets ?

Pour connaître le coût d’un trajet ainsi que les réductions ou les tarifs qui ont été appliqués, vous pouvez consulter votre reçu ou votre facture. Cliquez sur « Mon compte » dans le menu de l'application, puis sur « Mes trajets » ou « F...

Quand je commence un trajet, une erreur de paiement s’affiche

La solution à ce problème va dépendre de si vous utilisez votre portefeuille Dott ou un autre mode de paiement (une carte bancaire ou PayPal, par exemple) pour payer. Mode de paiement Si vous utilisez un mode de paiement autre que le por...

Quand j'achète un pass, une erreur de paiement s’affiche

Cette erreur de paiement peut être causée par l’une des raisons suivantes : Votre mode de paiement ne dispose pas d’assez de fonds Vous avez dépassé la limite de transactions quotidiennes ou mensuelles de votre mode de paiement Votre ca...

On m'a facturé plus que prévu pour mon trajet

Si vous avez l'impression que le coût du trajet est plus élevé que prévu, demandez-vous si l'une des situations suivantes s'est produite : Avez-vous mis votre véhicule en pause ou l'avez-vous garé dans une zone de stationnement interdit,...

Je suspecte une activité frauduleuse sur mon compte

Si vous remarquez sur votre compte un débit que vous ne vous expliquez pas, vérifiez tout d'abord qu’aucun parent ou ami n’ait accès à vos informations de paiement  ou à votre compte Dott et ne les ait éventuellement utilisés pour effect...