La solution à ce problème va dépendre de si vous utilisez votre portefeuille Dott ou un autre mode de paiement (une carte bancaire ou PayPal, par exemple) pour payer.
Mode de paiement
Si vous utilisez un mode de paiement autre que le portefeuille Dott (une carte bancaire ou Paypal, par exemple), l'erreur de paiement vient peut-être du fait que la retenue temporaire n'a pas été approuvée. Cette retenue, parfois appelée "pré-autorisation" ou "demande d'autorisation de trajet", est faite sur votre mode de paiement au début de chaque trajet pour nous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné. Il est possible que nous le fassions même si vous utilisez un pass, au cas où celui-ci ne couvrirait pas la totalité du coût de votre trajet.
Cette retenue temporaire a pu échouer pour l'une des raisons suivantes :
- Votre mode de paiement ne dispose pas d’assez de fonds
- Vous avez dépassé la limite de transactions quotidiennes ou mensuelles de votre mode de paiement
- Votre carte bancaire a expiré
- Votre banque a bloqué la transaction pour des raisons de sécurité
- Votre banque vous demande d'effectuer une étape de vérification supplémentaire (3D secure).
- Votre banque doit autoriser l'utilisation de votre moyen de paiement sur notre application.
Si vous rencontrez cette erreur de paiement, contactez votre banque pour obtenir de l'aide. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter ici, ou cliquer sur "Aide & mentions légales" puis sur "Nous contacter" sur l'application.
Portefeuille Dott
Si vous utilisez votre portefeuille Dott, l’erreur de paiement vient peut-être du fait que le solde de votre portefeuille Dott est inférieur au minimum nécessaire pour effectuer un trajet : 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Vous devez alors ajouter de l'argent à votre portefeuille pour pouvoir effectuer votre trajet.