Si vous n’arrivez pas à terminer votre trajet, essayez les choses suivantes :
- Vérifiez que vous n'êtes pas dans une zone où le stationnement est interdit en jetant un œil à la carte de votre application. Si vous essayez de terminer un trajet hors des emplacements dédiés, notre application vous empêchera de le faire et vous risquez de vous voir facturer des frais de déplacement du véhicule. Veuillez lire nos règles de stationnement pour plus d’informations sur où vous garer.
- Si vous êtes sur un vélo doté d’un antivol sur la roue arrière, assurez-vous de l’avoir verrouillé manuellement. Retirez d’abord la tige métallique de l'arrière du garde-boue, puis insérez-la dans l’antivol latéral. Si la tige ne rentre pas dans l’antivol, faites rouler le vélo un tout petit peu vers l'avant et réessayez : vous devriez entendre la tige s'enclencher.
- Vérifiez que vous avez une bonne connexion internet (données mobiles / connexion Wifi). Désactivez-les puis réactivez-les pour être sûr(e).
- Placez-vous à côté du véhicule et réessayez. Si vous vous êtes éloigné du véhicule, votre connexion peut devenir instable.
- Déplacez le véhicule de quelques mètres vers la gauche ou la droite. Cela aide notre GPS à vous localiser correctement.
- Redémarrez votre application. Parfois, il arrive que l’application se bloque. Elle peut alors mettre jusqu'à 60 secondes pour afficher la fin de votre trajet, même si le scooter est verrouillé. Vérifiez bien votre facture pour vous assurer que vous avez été facturé correctement.
Si vous avez essayé tout ce qui précède et que vous n'arrivez toujours pas à terminer votre trajet, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre Service clients en cliquant ici ou cliquez sur "Aide et contact" puis sur "Contactez-nous" dans l'application. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@ridedott.com.