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Le véhicule ne démarre pas

Si vous rencontrez un souci lors du déverrouillage de votre véhicule et / ou ne parvenez pas à démarrer votre trajet, n’hésitez pas à suivre les étapes suivantes :

  • Vérifiez votre connexion internet.
  • Patienter quelques instants pour permettre à votre Dott de s’activer.  Cela peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu pour se déverrouiller. 
  • Si vous êtes sur un vélo, assurez-vous d’avoir déverrouiller manuellement la roue arrière. Retirez la goupille du côté, au niveau de la roue arrière, puis insérez la à l’arrière du garde-boue. (Notez que tous nos vélos ne sont pas équipés de ce cadenas).
  • Si vous êtes sur une trottinette, assurez-vous de donner un bon élan au moment de vous lancer, surtout si c’est votre premier trajet mais vous pouvez le faire ! 
  • Vérifiez sur votre carte que vous vous trouvez bien à l’intérieur de la zone d’utilisation. Si ce n’est pas le cas, retournez-y. En effet, en dehors de cette zone, l’assistance électrique ou l’accélérateur du véhicule sera désactivé. Revenez donc sur vos pas afin de réactiver l’assistance ou l’accélérateur, sinon le système de verrouillage de votre véhicule s'enclenchera très probablement.
  • Vérifiez vos informations et modes de paiement. En effet, si vous rencontrez un souci avec votre méthode de paiement et que cette dernière ne peut être débitée, cela est susceptible de vous empêcher de démarrer votre trajet. Dans le cas où vous réglez vos trajets avec du crédit Dott, assurez-vous de toujours avoir un minimum de 2.50EUR disponibles !

Enfin, il se peut que notre véhicule soit simplement endommagé. Si cela vous arrive, pas d’inquiétude, cette tentative ne vous sera pas facturée. Vous pouvez d’ailleurs nous signaler un véhicule endommagé en sélectionnant le véhicule sur la carte et en appuyant sur « J’ai un problème ».

 

Jetez un oeil à notre article: "J’ai trouvé un véhicule abandonné ou cassé"

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