Ongelman ratkaisu riippuu siitä, käytätkö maksutapaa (kuten pankkikortti, PayPal) vai Dott-lompakkoasi.
Maksutapa
Jos käytät maksutapaa (kuten pankkikortti tai Paypal), maksuvirhe voi tapahtua, jos ajelun aloittamisen väliaikainen katevaraus ei mene läpi. Tämä väliaikainen katevaraus tehdään maksutavallesi jokaisen ajelun alussa varmistaaksemme, että tilillä on riittävästi rahaa. Saatamme tehdä tämän vaikka käyttäisit passia, jos passisi ei kata ajelusi kokonaishintaa.
Tämä väliaikainen katevaraus on voinut epäonnistua seuraavista syistä:
- Maksutapasi saldo ei riitä
- Olet ylittänyt maksutapasi päivittäisen tai kuukausittaisen maksurajan
- Pankkikorttisi on vanhentunut
- Pankkisi on estänyt maksun turvallisuussyistä
- Pankkisi pyytää sinua suorittamaan lisävahvistuksen (3D Secure)
- Pankkisi täytyy antaa lupa maksutapasi käytölle sovelluksessamme
Ota yhteyttä pankkiisi, jos tarvitset apua maksuvirheen sattuessa. Jos ongelma jatkuu, voit ottaa meihin yhteyttä täällä tai mene sovelluksen osion “Tuki & yhteydenotto” kohtaan “Ota meihin yhteyttä”.
Dott-lompakko
Jos käytät Dott-lompakkoa, maksuvirhe voi tapahtua, jos Dott-lompakkosi saldo on alle ajeluun tarvittavan minimisumman: 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Sinun täytyy lisätä rahaa lompakkoosi, jotta voit jatkaa ajelua.