¿Cuánto cuesta moverse con Dott?

El precio de moverse con Dott puede variar de una ciudad a otra. Por lo general, el precio del viaje incluye la tarifa de desbloqueo* y la tarifa por minuto de viaje. Nuestras tarifas de circulación van de los 0,13€ a los 0,25€ por minut...

¿Por qué se ha efectuado una retención temporal en mi cuenta bancaria? 

Además del importe de tu viaje, en tu cuenta bancaria podrás ver dos retenciones temporales: la de inicio de viaje y la de verificación de tarjeta. Retención temporal de inicio de viaje Al inicio del viaje, efectuaremos la retención temp...

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Actualmente aceptamos PayPal, Apple Pay y muchas tarjetas de crédito y débito: Visa Mastercard Maestro American Express Carte Bancaire Diners Discover Según donde te encuentres, verás que también puedes pagar con Bancontact, Blik, Giro...

¿Cómo puedo aumentar el saldo del monedero Dott?

En el menú de la aplicación clica en “Mi cuenta” y luego en “Pago”. Aquí podrás ver el saldo actual y aumentarlo clicando en “Aumentar saldo”.  Según donde te encuentres, puedes aumentar el saldo del monedero utilizando los siguientes mé...

¿Cómo solicito la factura de mis viajes?

Puedes comprobar el precio del viaje en el recibo o la factura de cada viaje juntamente con cualquier descuento o suplemento que se te haya aplicado. Ve al apartado “Mi cuenta” del menú de la aplicación y clica en “Mis viajes” o en “Fact...

Cuando inicio un viaje, sale un error de pago

La solución a este error varía según si estás intentando pagar con un método de pago (p. ej. tarjeta bancaria, PayPal) o con el monedero Dott. Método de pago Si estás intentando pagar con un método de pago (tarjeta bancaria o Paypal), pu...

Quiero comprar un pase y me sale un error de pago

Estas son algunas de las razones por las que te sale un error de pago cuando intentas comprar un pase: El método de pago no dispone de fondos suficientes Has superado el límite de crédito diario o mensual del método de pago  Tienes la t...

Me han cargado más de lo que esperaba por mi viaje 

Si has pagado más de lo que esperabas por el viaje, comprueba si ha pasado algo de lo que se menciona a continuación: ¿Has pausado o terminado el viaje en una zona no permitida, como por ejemplo una zona prohibida, una zona de prohibido ...

Creo que se ha efectuado un cargo fraudulento en mi cuenta

Si tienes cargos en tu cuenta que no identificas, primero comprueba que ningún amigo o familiar haya utilizado tu cuenta de Dott o tu información de pago para circular. Después ponte en contacto con tu banco o proveedor financiero para p...