La solución a este error varía según si estás intentando pagar con un método de pago (p. ej. tarjeta bancaria, PayPal) o con el monedero Dott.
Método de pago
Si estás intentando pagar con un método de pago (tarjeta bancaria o Paypal), puede que te salte el error porque no se ha podido llevar a cabo la retención temporal de inicio de viaje. Esta retención temporal (también llamada “preautorización” o “solicitud de autorización de viaje”) se aplica al método de pago al inicio de cada viaje para comprobar que existen suficientes fondos en la cuenta. Este proceso también se lleva a cabo si utilizas un pase para comprobar que el pase cubrirá el coste total del viaje.
La retención temporal puede haber fallado por las siguientes razones:
- El método de pago no dispone de fondos suficientes
- Has superado el límite de crédito diario o mensual del método de pago
- Tienes la tarjeta bancaria caducada
- El banco ha bloqueado la transacción por razones de seguridad
- El banco solicita completar un paso de verificación adicional (3D secure)
- El banco tiene que darte permiso para utilizar el método de pago en nuestra aplicación
Si te sale un error de pago, ponte en contacto con tu banco. Si el problema continúa, contáctanos aquí o ve al apartado “Ayuda y Legislación” de la aplicación y luego a “Contáctanos”.
Monedero Dott
Si estás utilizando el monedero Dott, puede que te haya saltado el error de pago porque el saldo del monedero Dott es inferior al mínimo que necesitas para circular: 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Para poder circular, tendrás que recargar el monedero.