Centro de ayuda de Dott

Encuentre respuestas a sus preguntas consultando nuestras PMF/FAQ

¿Por qué se ha efectuado una retención temporal en mi cuenta bancaria? 

Además del importe de tu viaje, en tu cuenta bancaria podrás ver dos retenciones temporales: la de inicio de viaje y la de verificación de tarjeta.

Retención temporal de inicio de viaje

Al inicio del viaje, efectuaremos la retención temporal (también llamada “preautorización” o “solicitud de autorización de viaje”) de un pequeño importe en tu cuenta bancaria para asegurarnos de que dispones del dinero suficiente para pagarlo. 

El importe retenido varía según el país y la moneda, pero generalmente se encuentra alrededor de los 2,50 EUR.* Cuando termina el viaje, este importe se descuenta del importe total según el coste del viaje:

  • Si el viaje tiene un coste superior al importe retenido, cargaremos el importe restante del viaje a tu método de pago o al monedero Dott. 
  • Si el viaje tiene un coste inferior al importe retenido, abonaremos la diferencia en tu cuenta bancaria o método de pago.
  • Si has utilizado un pase que ha cubierto el importe total del viaje, te reembolsaremos el importe total retenido. 

Retención temporal de verificación de tarjeta 

Cuando vinculas una tarjeta bancaria a tu cuenta de Dott, cargamos 1 EUR / 1 GBP / 1 PLN / 1 SEK / 1 ILS para asegurarnos de que es válida. Siempre devolvemos este importe a tu cuenta bancaria. 

¿Cuándo recuperaré los importes cargados en mi cuenta bancaria?

Habitualmente los importes vuelven a estar disponibles en pocos días laborables, pero según el banco pueden tardar más. Si ha pasado una semana y todavía no aparecen, ponte en contacto con tu banco o proveedor financiero para conocer sus condiciones de reembolso. Si aún así no lo ves claro o quieres que revisemos algún cargo, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí o en el apartado “Ayuda y Legislación”, sección “Contáctanos”, de la aplicación.

 

*Importe de la retención temporal de inicio de viaje según el país:

  • 2,50 EUR en Bélgica, Francia, Alemania, y España
  • 1.01 EUR para tarjetas bancarias o 2,50 EUR para PayPal en Italia
  • 2 GBP en el Reino Unido
  • 2.70 PLN en Polonia
  • 25 SEK en Suecia
  • 8.50 ILS en Israel

¿Fue útil este artículo?