Además del importe de tu viaje, en tu cuenta bancaria podrás ver dos retenciones temporales: la de inicio de viaje y la de verificación de tarjeta.
Retención temporal de inicio de viaje
Al inicio del viaje, efectuaremos la retención temporal (también llamada “preautorización” o “solicitud de autorización de viaje”) de un pequeño importe en tu cuenta bancaria para asegurarnos de que dispones del dinero suficiente para pagarlo.
El importe retenido varía según el país y la moneda, pero generalmente se encuentra alrededor de los 2,50 EUR.* Cuando termina el viaje, este importe se descuenta del importe total según el coste del viaje:
- Si el viaje tiene un coste superior al importe retenido, cargaremos el importe restante del viaje a tu método de pago o al monedero Dott.
- Si el viaje tiene un coste inferior al importe retenido, abonaremos la diferencia en tu cuenta bancaria o método de pago.
- Si has utilizado un pase que ha cubierto el importe total del viaje, te reembolsaremos el importe total retenido.
¿Cuándo recuperaré los importes cargados en mi cuenta bancaria?
Habitualmente los importes vuelven a estar disponibles en pocos días laborables, pero según el banco pueden tardar más. Si ha pasado una semana y todavía no aparecen, ponte en contacto con tu banco o proveedor financiero para conocer sus condiciones de reembolso. Si aún así no lo ves claro o quieres que revisemos algún cargo, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí o en el apartado “Ayuda y Legislación”, sección “Contáctanos”, de la aplicación.
*Importe de la retención temporal de inicio de viaje según el país:
- 2,50 EUR en Bélgica, Francia, y España
- 1.01 EUR para tarjetas bancarias o 2,50 EUR para PayPal en Italia
- 2 GBP en el Reino Unido
- 2.70 PLN en Polonia
- 8.50 ILS en Israel