​​Si no puedes terminar el viaje, prueba esto:

• Asegúrate de que no te encuentras en zonas prohibidas, zonas de prohibido aparcar o fuera del área de circulación. Echa un vistazo al mapa de la aplicación y muévete hasta un área donde esté permitido aparcar. Si intentas aparcar en una de estas zonas, la aplicación no te dejará terminar el viaje y es posible que te pongan una multa de aparcamiento. Consulta las instrucciones de aparcamiento para más información sobre dónde aparcar.
• Si no puedes aparcar en un punto de aparcamiento específico porque la aplicación te indica que está lleno, clica en “Buscar aparcamiento” y te guiaremos hasta el punto de aparcamiento más cercano. Un punto de aparcamiento consta como lleno en cuanto llega a la capacidad máxima de Dotts autorizada por el Ayuntamiento, aunque quede espacio para otros vehículos.
• Si tu bici tiene un candado en la parte trasera, asegúrate de que la has bloqueado manualmente. Primero, saca la barra de la parte trasera del guardabarros e insértala en el candado del lateral de la rueda. Si la barra no entra, haz rodar un poco la bici hacia adelante y prueba de nuevo. Deberías escuchar la barra encajando en su sitio.
• Si has usado nuestro casco, tendrás que engancharlo en su sitio y esperar a que suene el “bip” de confirmación para terminar el viaje.
• Comprueba tus datos móviles/wifi. Desactívalos y actívalos de nuevo para asegurarte de que funcionan correctamente.
• Quédate al lado del vehículo y prueba de nuevo. Si te has alejado del vehículo, es posible que la conexión sea inestable.
• Mueve el vehículo unos cuantos metros a la izquierda o a la derecha. Esto ayuda al GPS a marcar la posición correcta.
• Reinicia la aplicación. A veces la aplicación se cuelga. Puede tardar hasta 60 segundos en mostrar que el viaje se ha terminado aunque el patinete esté bloqueado. Revisa tu factura para comprobar que el importe del viaje es el correcto.

Si has probado todo lo anterior y todavía no puedes terminar el viaje, te ayudaremos. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia clicando aquí o a través del apartado “Ayuda y Legislación”, sección “Contáctanos”, de la aplicación. También puedes mandarnos un correo a support@ridedott.com.