Si tienes cargos en tu cuenta que no identificas, primero comprueba que ningún amigo o familiar haya utilizado tu cuenta de Dott o tu información de pago para circular. Después ponte en contacto con tu banco o proveedor financiero para pedirle que bloquee la cuenta o la tarjeta. Así te aseguras que nadie que no conozcas las utiliza. Además llevarán a cabo los reembolsos que sean necesarios.
Si todavía tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@ridedott.com. Debes proporcionar la siguiente información para que podamos investigar cualquier cargo sospechoso:
- Número de teléfono vinculado a tu cuenta de Dott
- Tipo de tarjeta bancaria o cuenta (p. ej. Visa, Mastercard, PayPal, etc.)
- Los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta bancaria
- Fecha de caducidad de la tarjeta bancaria (MM/YYYY)
- Titular de la tarjeta bancaria
- Fechas e importes de las transacciones
Sabemos que este tipo de situaciones suelen ser estresantes, pero estamos aquí para resolverlo. Cuanta más información nos proporciones, mejor podremos ayudarte.
Si hay sospechas de que existe actividad fraudulenta, Dott bloqueará o eliminará tu cuenta.