Die Lösung dieses Problems hängt davon ab, ob Du mit einer Zahlungsmethode wie z. B. Bankkarte oder PayPal, oder Deinem Dott Wallet bezahlst.
Zahlungsmethode
Wenn Du eine Zahlungsmethode wie Bankkarte oder PayPal nutzt, kann es sein, dass Du einen Zahlungsfehler erhältst, weil die vorübergehende Sperrung nicht funktioniert hat. Diese vorübergehende Sperrung (auch ‘Vorautorisierung’ oder ‘Autorisierungsanforderung’ genannt) wird zu Beginn jeder Fahrt über Deine Zahlungsmethode vorgenommen, um sicherzustellen, dass auf Deinem Konto genügend Guthaben vorhanden ist. Wir können die Vorautorisierung auch vornehmen, wenn Du einen Pass nutzt, für den Fall, dass Dein Pass nicht die gesamte Fahrt abdeckt.
Diese vorübergehende Sperrung könnte aus folgenden Gründen fehlgeschlagen sein:
- Auf Deinem Konto ist nicht genügend Guthaben vorhanden
- Du hast Dein tägliches oder monatliches Transaktionslimit für diese Zahlungsmethode überschritten
- Deine Bankkarte ist abgelaufen
- Deine Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert
- Deine Bank erfordert einen zusätzlichen Verifikationsprozess (3D-Secure)
- Deine Bank muss Deine Zahlungsmethode für unsere App genehmigen
Kontaktiere Deine Bank für Hilfe bei diesem Zahlungsfehler. Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst Du uns hier kontaktieren, oder gehe in der App auf “Hilfe & Kontakt” und dann auf “Kontaktiere uns”.
Dott-Wallet
Wenn Du Dein Dott-Wallet nutzt, kann es sein, dass Du einen Zahlungsfehler erhältst, weil Dein Guthaben unter dem Mindestguthaben zum Fahren liegt: 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Du musst Geld auf Dein Wallet laden, um weiterfahren zu können.