Quiero iniciar un viaje y recibo un error de pago

La solución a este incidente varía según si estás pagando con un método de pago (p. ej. tarjeta, PayPal) o con el monedero de Dott.

Método de pago

Si usas un método de pago (como una tarjeta o PayPal), es posible que recibas un error de pago si no se ha podido realizar el bloqueo temporal de inicio de viaje. Aplicamos este bloqueo temporal (a veces consta como “preautorización" o como "autorización de viaje") en tu cuenta bancaria para asegurarnos de que tiene dinero suficiente para pagar el viaje. Podemos hacerlo incluso si utiliza un pase, en caso de que este no cubra el coste total del viaje.

El bloqueo temporal puede haber fallado por uno de los siguientes motivos:

• No hay suficiente dinero en tu método de pago

• Has superado el límite diario o mensual de tu método de pago

• Tienes la tarjeta bancaria caducada

• El banco ha bloqueado la transacción por motivos de seguridad

• El banco solicita un paso de verificación adicional (3-D secure)

• El banco debe autorizar la utilización de tu método de pago en nuestra aplicación

Cuando aparezca este error de pago, ponte en contacto con tu banco. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nosotros por aquí o a través del apartado "Ayuda y aspectos legales", sección “Contáctanos" de la aplicación.

Monedero de Dott 

Si estás utilizando el monedero de Dott, puede que te salga el mensaje de error porque no hay el saldo mínimo suficiente en tu monedero de Dott para poder iniciar un viaje: 2,50 EUR / 2 GBP / 3 PLN / 25 SEK / 8,50 ILS. Tendrás que aumentar el saldo del monedero para poder circular.