¿Por qué tengo un importe bloqueado en mi cuenta bancaria?

Aparte de la factura del viaje, en tu cuenta bancaria pueden aparecer dos bloqueos temporales: los bloqueos temporales de inicio del viaje y de verificación de la tarjeta.

Bloqueo temporal de inicio de viaje

Al inicio del viaje, es posible que se realice un pequeño bloqueo temporal (a veces consta como “preautorización" o como "autorización de viaje") en tu cuenta bancaria para asegurarnos de que tiene dinero suficiente para pagar el viaje.

El importe del bloqueo varía según el país y la moneda, pero suele rondar los 2,50 EUR.* Una vez finalizado el viaje, la retención temporal se compensa en función del coste del viaje:

• Si el importe del viaje es superior al importe bloqueado, cargaremos el importe restante en tu método de pago o en el saldo del monedero de Dott.

• Si el importe del viaje es inferior al importe bloqueado, te reembolsaremos la diferencia en tu cuenta bancaria o método de pago.

• Si has usado un pase que cubría el coste total del viaje, te reembolsaremos el importe total bloqueado.

¿Cuándo volverán a estar disponibles estos importes?

Los importes generalmente vuelven a estar disponibles a los pocos días laborables, pero pueden tardar más dependiendo del banco. Si no se desbloquean en el plazo de una semana, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de pago o con tu banco para obtener más información sobre su política de devoluciones. Si sigues teniendo dudas o quieres que revisemos un cargo, puedes ponerte en contacto con nosotros por aquí, o ir a "Ayuda y aspectos legales", a la sección “Contáctanos" de la aplicación.

*Bloqueo temporal de inicio de viaje por país:

• 2,50 EUR en Bélgica, Francia, Alemania y España
• 1,01 EUR para tarjetas bancarias o 2,50 EUR para PayPal en Italia
• 2,50 CHF en Suiza
• 25,00 DKK/SEK/NOK en Dinamarca, Suecia, Noruega
• 1.000 HUF en Hungría
• 3.00 PLN en Polonia
• 8,50 ILS en Israel
• 2 GBP en el Reino Unido
• 10,00 AED/QAR en Emiratos Árabes Unidos y Catar